世博保电服务承诺函

发布日期：2010-4

上海惠安系统控制有限公司对上海所有使用我公司设备的电厂，在2010年4月30日至10月31日世博会期间，就AS工程服务，做出如下承诺：

1.我公司通过ISO9001：2000的质量体系认证，并且一直坚持不懈的按该体系执行，对系统、产品及服务的质量给予严格的保证。
2.我公司将认真按合同规定提供优质服务，并对AS服务进行检查，按AS服务合同要求提供相应报告和改进建议措施。
3.我公司将派有经验的AS服务人员执行此合同。我公司承诺，该服务人员能够完全处理现场问题；
4.在AS服务合同范围内，我公司承诺：
当用户提出服务请求时，我们将在2小时内给予回应，并采取有效措施予以解决，12小时内尽快派遣AS服务人员到现场解决问题。同时，将采取以下有效措施，确保我公司AS服务的正常执行。
a) 定期电话回访
在质保期内我们的专业工程师将每月一次通过电话，向运行和管理部门了解电厂远动设备的运行情况；解答运行维护人员提出的实际问题。
b) 故障时响应与服务
将24小时随时接听用户的报修电话，在接到设备故障报告后立即安排AS工程师进行响应和服务工作。
c) 备件供应
我公司提供足够的备品备件，以确保现场设备安全稳定的运行。
上海惠安系统控制有限公司